Política de reembolso
En POCO BEBO queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Por ello, hemos adaptado nuestra política de devoluciones conforme a la normativa española y europea vigente (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Reglamento (UE) 2019/771).
1) Derecho de desistimiento (compras online)
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los artículos, sin indicar el motivo. Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca al correo electrónico info@pocobebo.com, indicando tu número de pedido y los productos a devolver. También puedes usar nuestro Formulario de Desistimiento (modelo legal del Anexo I TRLGDCU). Te confirmaremos por email la recepción de tu solicitud.
2) Condiciones del artículo y depreciación
Puedes manipular los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento como lo harías en una tienda. Si hay un uso más allá de lo necesario y se produce una depreciación, podremos repercutirla en el reembolso. El desistimiento no puede condicionarse a mantener el embalaje original, aunque recomendamos conservarlo para proteger la prenda en el retorno.
3) Exclusiones legales al desistimiento
No aplica el desistimiento en:
- Productos personalizados (hechos a medida o con personalización).
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior o de baño con precinto higiénico retirado).
4) Coste de la devolución
Salvo devolución por artículo defectuoso o error nuestro, el cliente asume los costes directos de la devolución. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de envío al tramitar el desistimiento.
5) Reembolsos
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (no los adicionales por entrega urgente), sin demoras indebidas y, en todo caso, en un máximo de 14 días desde que nos informes del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o un justificante de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
6) Cambios de talla o color
Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, indícanoslo al ejercer el desistimiento y te informaremos de la disponibilidad y del proceso. Los gastos de envío del cambio se tratan como en el punto 4, salvo defecto.
7) Productos defectuosos o errores de envío (garantía legal)
Si el producto no es conforme (defectuoso, taras o error), nos haremos cargo sin coste para ti de la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según proceda. La garantía legal es de 3 años desde la entrega, y los portes por devoluciones por no conformidad corren a cargo de POCO BEBO.
8) Procedimiento de envío de devoluciones
*Dirección de retorno:
POCO BEBO Devoluciones
Travessía Prat de la Riba, 91-95
08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, España.
*Dirección postal habilitada sólo para devoluciones.
Te aconsejamos usar un servicio con seguimiento y embalaje adecuado.
9) Artículos en oferta
Las compras realizadas con precio rebajado tienen los mismos derechos de desistimiento y garantía que los productos a precio normal, salvo que el descuento se haya aplicado expresamente para liquidación y se haya anunciado una política distinta conforme a la ley.
10) Plataforma ODR (Resolución de litigios en línea)
Si lo deseas, puedes tramitar reclamaciones online a través de la Plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11) Formulario modelo de desistimiento
Puedes solicitar el modelo oficial de desistimiento por email a info@pocobebo.com. También aceptamos cualquier comunicación inequívoca por correo electrónico.
